Ortho Desk: demo triażu zgłoszeń klientów
Jak Ortho Desk decyduje
Model językowy tylko opisuje zgłoszenie: kategorię, pewność, flagi ryzyka i dane. Tryb obsługi wybiera kod: pierwsza spełniona reguła z tej listy wygrywa, a reguły ryzyka są na górze.
- 1Możliwy incydentESKALACJAFlaga mozliwy_incydent, niezależnie od kategorii i pewności.
- 2Groźba prawna lub dane wrażliweESKALACJAFlaga grozba_prawna lub dane_wrazliwe.
- 3Błąd modelu lub ocena załącznikaDRAFTBłąd modelu/schematu albo rozstrzygnięcie wymaga oceny załącznika.
- 4Podejrzenie manipulacjiDRAFTFlaga podejrzenie_manipulacji (instrukcje dla systemu w treści).
- 5Niska pewność lub wiele wątkówDRAFTPewność poniżej 0,85 lub flaga wiele_watkow.
- 6AUTO: status lub FAQ z jednoznacznego źródłaAUTOStatus: zamówienie przypisane do klienta testowego. FAQ: jednoznaczne, zatwierdzone źródło.
- 7Pozostałe przypadkiDRAFTŻadna wcześniejsza reguła nie zadziałała.